创新中提升品质
近年来，中医医院经历了一个高速发展时期，随着广大群众对中医药服务需求的快速增长，中医医院的发展遇到了诊治环境拥挤、病区床位紧张、特色学科（专科）建设滞后、人才短缺等瓶颈。
中医医院如何在医改新形势下脱颖而出，在解决自身发展问题的同时，更好地发展壮大，浙江省上虞市科协副主席、上虞市中医院院长张龙君提出，中医医院的发展，要求精求品质，求专求特色，在创新中提升品质，传承中弘扬特色。
创新中提升品质
求精，求品质，关键是为广大群众提供优质医疗服务。张龙君说，在当前医疗市场激烈竞争下，优质的服务对医院的发展至关重要。首先，要进一步完善、落实和规范医院医疗行为，不断提高医疗质量。为了抓好医疗质量，需要落实首诊医师负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、术前讨论制度、会诊制度、技术准入制度等医疗质量和安全核心制度。大力推行临床路径管理，开展单病种质量控制，规范医疗行为。不断提高中治率，推广应用基本药物和适宜技术，规范抗菌药物等药品的临床使用。其次，在提高医疗质量的同时，要在“一切以病人为中心”的前提下，从患者的角度去考虑，想患者所想，急患者所急。强化人性化服务，积极开展文明服务礼仪培训，加强医务人员的言语沟通技巧与艺术，以规范的礼仪、优雅的姿态、恰当的手势、得体的语言为患者提供科学、规范、温馨的服务，倡导真正意义上的人本位医疗。
为更好地做好优质服务，张龙君表示，要有强有力的优质管理。他说，作为公立医院，要积极落实用人自主权，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理，提升管理能力和管理质量。一方面要深化以病人为中心的服务理念，不断完善医疗质量管理与控制体系，持续提高医疗服务质量，落实医疗护理核心制度，坚持“三基三严”和三级医师查房，优化患者诊治方案，加强并改善医疗流程各环节的衔接，加快床位的周转，缩短平均住院日，努力控制并降低人均次住院费用，门诊人均次费用，控制医药比例，提高治愈率，缓解患者“住院难”问题，努力减轻患者负担；另一方面要强化对行政、后勤工作人员的管理考核，促使转变工作作风，提高效率，切实为临床一线热心服务。
优质管理要重视人的管理。张龙君认为，要健全合理的人才管理机制，吸引人，留住人才，为医院可持续发展和品牌创建注入活力。医院加大对学科带头人、博士等高层次人才的引进力度，落实人才引进、流动、开放、双赢战略，逐步形成合理的人才梯队。在人才培养上，采取“派出去”学习、进修、培训与“请进来”施教相结合的人才培养模式。积极鼓励医务人员参加国内外的学习、进修、培训，引入新技术、新思维和新理念，不断提高培养对象及科室的业务素质，并通过培养对象与对方积极沟通、加强交流，搭好发展平台，借梯登高，为推动医院的专科建设和发展奠定基础，进一步促进医院的人才队伍建设和整体发展水平。通过邀请知名专家来医院定期讲座、坐诊和查房等“请进来”的方式，让患者不出市就能享受到三甲医院知名专家的诊疗服务。
传承中弘扬特色
求专，求特色，上虞市中医院的做法是，充分发挥中医药在疾病预防控制和医疗服务中的作用，把抓专科专病建设作为发挥中医药特色的切入点，充分发挥传统中医药丰富底蕴、名老中医专家临床经验集中的优势；将中医药治疗率、中医药参治率作为各临床科室的硬性指标进行考核，鼓励临床医生在临床诊疗工作中“能中不西，先中后西，中西合并”，鼓励中医师开展中医门诊、中医查房，发挥中医药的“简、便、廉、效”特长，积极推广使用中医适宜技术；在学科建设上，着力打造骨伤科中心、中西医结合肿瘤治疗中心、心血管治疗中心、脾胃病治疗中心、肾病治疗中心等具有中医药特色的精品学（专）科，以特色带动综合，以综合强化特色，打响区域品牌。
中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要阵地，加强中医药文化建设，将有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向。张龙君强调要重视中医文化特色建设，他介绍，去年来医院投入200余万元进行整体装修，为患者创建了具有浓郁中医药文化氛围的就医环境。同时，医院着力于改善医疗环境，整合、优化就医流程，简化、缩短就医时间，引进电子挂号（包括预约）、记账、付款系统，优化影像、检验、配药流程，利用网络、电话和现场预约方式挂号，缩短候诊时间，为群众提供简便、快捷的优质医疗服务。
同时，要完善文化体系，加大宣传力度。进一步完善以院徽、院训、院歌等体现医院精神和文化的一整套医院标识系统，提升精神文化体系的内涵，定期编制医院院报，相关科室制作具有中医专科特色的宣传素材、电视专题及宣传册，提升医院整体形象，把医院文化延伸至院外；举办丰富多彩的职工活动，培育节日文化，积极鼓励职工参加各类社会活动，塑造医院良好的社会形象。
对于医院的近期发展规划，张龙君表示，要围绕卫生改革总体目标，以低廉的价格为大众服务，实现大众医院。要将门诊人均费用、住院人均总费用、医药比例等作为临床科室绩效考核的重要指标；建立统一、规范的药物临床应用管理机制，加大对不合理用药、检查及重复检查等行为的督查力度，努力做到因病施治，合理检查，合理用药；落实临床检查结果互认政策，有效降低医药费用，以最低廉的收费达到治疗目的。同时要充分发挥中医医院的中医药龙头作用，积极开展帮扶活动，为社区服务中心、乡镇卫生院送医疗设备、医疗技术和医疗服务，对基层中医药人员进行培训，指导开展中医药适宜技术工作，同时向广大群众普及中医药知识，将中医药的服务触角前移至广大群众的家门口，让中医院真正成为百姓心中的大众医院。
